Pas un secteur n’est épargné par la transformation digitale. Celle-ci pousse les entreprises à aller de plus en plus vite et à adapter leurs méthodes de travail et leurs outils. Et les résultats sont importants : plus grande agilité interne, productivité en hausse, prise de décision basée sur des données et des faits rationnels, etc. Le secteur financier, par sa grande informatisation qui remonte aux années 80, a embrassé le virage du numérique de façon naturelle.
Grâce à la transformation digitale, les clients ont fait évoluer leurs habitudes de consommation. Aujourd’hui, le parcours client tend vers toujours plus de dématérialisation. Les clients des banques et supermarchés ne se déplacent plus : la plupart des opérations peuvent désormais se faire depuis un simple smartphone. Cette révolution a poussé toutes les grandes institutions à s’équiper d’applications mobiles et à développer leur marketing de contenu pour mieux communiquer.
A quel niveau se situe actuellement votre entreprise face à cette réalité ?
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